サービス業の多くが顧客満足度向上の取り組みの一環として、SV（スーパーバイザー）が巡店し運営指導をしていく方法（スーパーバイジング）や、店舗・施設にアンケート用紙を設置してお客様の意見を吸い上げる方法を取り入れています。その結果、顧客満足度向上や売上向上という一定の成果をあげられると思われます。いうまでもなくこれは非常に大切な作業です。

しかし、それだけで本当に現場の実態を把握できていると言えるでしょうか？

店舗の店長やスタッフは「店舗・施設にSVが巡店しているときに、普段どおりのサービスを提供できるか？」という質問に、ほとんどの人が「意識してしまって、普段以上の過剰サービスをしてしまう。」「緊張していつもよりもミスが多くなってしまう。」など、通常行われている店舗サービスの実態を把握するには程遠い答えが返ってきました。

またアンケートを設置することは、お客様の声を聞くチャンスであることには変わりませんが、具体性と客観性を求めることは非常に困難です。 弊社ではアンケート用紙を設置している店舗で、アンケート記入したお客様に「記入理由」を聞いて集計したことがあります。その結果、理由はほぼ次の3つに分類されます。

① プレミアムグッズがもらえるから
② よく利用しているお店のため、スタッフに頼まれたから
③ よほど不満な点があったから

①は、「とりあえず書く」とのことで、内容を真剣に考えているお客様は少ない。
②は、愛着を持って回答してくれる場合もありますが、逆にサービスについて厳しく指摘することもほとんどありません。
③は、「2度と来店したくない！」というそのときの怒りをぶつけるためで、その時の状況が一方的にお客様だけの都合で書かれている場合があります。

お客様視点のミステリーショッパーを導入することで、様々な効果が期待でき、新たな店舗運営ができます。

全国に3000名以上いる調査員の85％が女性です。

新しい商品や話題の場所、サービス全般について関心が高いのは女性の場合が多いと言われます。また女性は様々な情報源から入手した情報を口コミ伝えるのがとても得意です。そんな女性たちから信頼・安心感を得たものが、本当の意味でのブランドとなり、息の長いものにつながります。ソロインナーリサーチでは、女性を中心をする「鋭い視点」を持った調査員が、的確かつ客観的にご指摘・ご報告いたします。

本部やオーナーの不在時の様子や内部スタッフが気づきにくい店舗の「悪い点」「改善点」をそれが深く根付く前に、早期に発見、状況把握することが可能です。

ご要望に合った調査内容をカスタマイズいたします。

• 調査方法や調査報告書の内容、項目数、評価形式（ ○×形式や点数評価形式等）、コメントによる評価まで、事前にご要望をお伺いし、店舗に合わせた調査内容や報告形態にカスタマイズいたします。
• 調査日や調査時間の指定、調査員の属性の指定等、ご相談させていただきます。
• 調査報告結果を集計・分析し、問題点の抽出をいたします。
• 改善点・問題点に対する対策をご提案いたします。

調査より得た情報等、守秘義務は完璧に保持いたしますのでご安心ください。

市場調査方法のひとつで、グループ（調査対象者）に対して、司会者が座談会形式でインタビューを行い、その回答や調査対象者同士の話し合いの中から出てきた言葉や態度を分析し、深層心理を捉える手法です。定量調査では捉えきれない、行動の裏側にある消費者心理を把握することが可能です。

アンケート調査は、回答をもとに定量的データとして収集する方法であるのに対し、グループインタビューは、数値では捉えにくい調査対象者の心理や価値観等について、質的なデータを収集する方法です。
また、対象者同士の意見交換をすることで、より具体的かつ広範囲に渡る話題に発展するということも特徴の１つです。

・ 定量調査のデータを捉える前の仮説設定を立てたい
・ 自社及び他社ユーザーが、なぜその商品を選ぶのか、選択理由を知りたい
・ 新規参入や新商品コンセプトの消費者意識を知りたい

調査テーマにそった適切な参加者を集め、熟練した司会者によって、アンケート調査だけでは得られない深い情報を得ることが出来ます。

質問量

通常は1グループ 1時間半～2時間でご提案しています。

サイズ

1グループ 6～8名程度でご提案しています。
※ 調査テーマに最適なグループ数や対象者数をご提案させていただきます。

コスト

調査対象者やテーマによって変わります。
お気軽にご相談ください。