ソロインナーリサーチでは、全国に約3,000人の研修・訓練を受け実績を積んだミステリーショッパー（調査員）が登録しております。そのミステリーショッパーが普通のお客様を装い店舗・施設といった現場を訪問し、商品・サービスの品質（Quality )、接客対応（Service)、施設環境・清掃状況（Cleanliness）等について、「お客様の視点」に立った緻密な調査を行い、内部スタッフだけでは把握できない店舗や施設といった「現場の実態」を客観的かつお客様の視点に立って把握し、ご報告いたします。 　欧米ではサービス業が存在するところには必ずといってよいほど取り入れられている調査で、日本でも近年になり外食産業を始めとするサービス産業で広く取り入れられています。 今後ますます、サービス産業には欠かすことの出来ない調査となることは明らかです。

ミステリーショッパーのシステムはサービス業全般で注目されています。すでに欧米ではサービス業があるところには、ほとんどと言ってよいほど、この調査形態が取り入れられています。 国内でも近年になり、大手外食産業等が活用し始めています。用途はとても幅広く、顧客へのサービスが求められる企業すべてにおいて活用可能です。